Возврат денег за некачественный товар

Добрый день. 5 дней назад купил наручные часы. Они оказались некачественные сильно отстают. Как вернуть часы и деньги за них в день обращения в магазин. В магазине по телефону сказали что нельзя и их будут ремонтировать или батарейку менять — мы так не хотим. Николаев Эдуард  Юрист Красильникова Кристина В письменной претензии должно быть указано соответствующее наименование продукции, ее точная цена, точная дата ее приобретения покупателем. Кроме того, к письменной претензии должна быть приложена и копия квитанции или же копия кассового чека. Обязательно указывается конкретный недостаток продукции.]]>

Должна ли быть нанесена дата изготовления на этикетке