поиск по сайту

Защита прав потребителя

Защита прав потребителя

Сдал телефон в ремонт через магазин

Сдал телефон в магазин 23.12.2017 так как 45дней проходит как я понимаю 05.02.2018 а мне говорят ваш телефон придет 06.02.2018 или 7.02.2018 могу ли я на 46день потребовать деньги за телефон? Афанасьев Виталий

Юрист Егорова Елизавета

​ Если потребителем в приобретенной им продукции будут обнаружены какие либо недостатки, которые не были заранее оговорены продавцом, то он будет обладать правом на заменуприобретенной продукции на аналогичную продукцию той же самой марки, а также на возврат уплаченных им денежных средств.

Кто оплачивает за доставку в случае гарантийного ремонта? Магазин и сервисный находится в другом городе Работаем как ИП.

Товар «смартфон». Интернет-магазин. Имеется пункт выдачи от транспортной компании. Сервисный центр (с ними договор, телефоны мы к ним приносим самостоятельно они по почте не забирают). Кто оплачивает за доставку в случае гарантийного ремонта? В случае когда интернет-магазин (продавец) и сервисный находится в другом городе от покупателя. Если в гарантийном талоне прописать данный пункт. Что в случае гарантийного случая покупатель отправляет телефон за свой счет в город такой-то будет ли это правомерно? И второй вопрос могу ли указать адрес получения этого телефона : адрес пункта выдачи транспортной компании расположенный в моем городе (продавца)? Или также необходимо (обязанность) завести а/я на почте? Нет желания указывать адрес ИП в гарантийном талоне для личного спокойствия. Спасибо. Красильников Егор

Адвокат Макаров Владислав
По закону № 2300-1 производитель должен обеспечить ремонт и техобслуживание товара. Более того, на производителе лежит обязательство поставить товар в торговые организации и сервисные организации по ремонту, предоставить запчасти для ремонта в объеме, достаточном для проведения таких работ в течение сроков, прописанных в законе 2300-1.

 

Мои дальнейшие действия по факту обращения в сервис-центр

 Здравствуйте. Дело в следующем. 08.08.2017 в салоне МТС (город Торжок, Тверская область) мною был приобретен планшетный компьютер. Цена по чеку 2990 руб.+ 749 руб — ДСО(3 года). 08.01.2018 сдал его в ремонт по месту приобретения, где сотрудник салона зафиксировал то, что у планшета на самом деле есть неисправность. Судя по дальнейшей документации в сервис- центр по ремонту( Москва, Авторизованный сервисный центр ServiceNB) планшет поступил только 15.01.2018. Далее в акте выполненных работ в графе описание ремонта сделана запись: «Произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой изготовителем. По результатам диагностики дефекты не выявле». Написал так, как в оригинале. Скажу сразу, что ничего под себя не настраивал, пользовался теми настройками, которые были изначально, так что, чего там в сервис-центре сбрасывали и восстанавливали не известно. В графе «Выполненные работы» — запись: Т00а: диагностика:устройство исправно 01.02.2018 пришел в салон МТС по месту сдачи в ремонт, где собственно от сотрудников салона получил документы о произведенной процедуре ремонта, мне был предъявлен планшет, который был в том же состоянии, то есть с той же неисправностью, в результате чего было составлено повторное заявление на проведение ремонта. В повторном заявлении «указано со слов владельца» (то есть моих) — Дисплей+дефект повторился сразу после ремонта, при включении устройства клиентом — ( присутствуют неточности, в частности включал планшет при мне сотрудник салона, и «указано со слов владельца» — кроме меня данное отсутствие произведенного ремонта визуально наблюдали двое сотрудников салона) к сожалению при подаче заявления не придал значение этой казуистике. Вопрос в следующем: каковы могут быть мои дальнейшие действия, если после повторного обращения в сервис центр не будет положительных результатов. Гордеев Александр

Адвокат Колесникова София

Потому как прошло уже пятнадцать лет, то необходимо установить является ли данный недостаток существенным или же не является.  По закону Вы можете подавать претензию даже сейчас.  В ней необходимо будет указать ту дату, с которой Ваш планшет находится на повторном ремонте. Также можно потребовать проведения экспертизы.

Как вернуть уплаченные деньги или добиться выполнения условий договора?

Добрый день. Проконсультируйте, пожалуйста. В ноябре 2017 был заключен договор на создание интернет сайта. Изначально стоимость сайта оговаривалась 800 евро, в процессе работы выросла до 1600 евро. На что заказчик согласился. Была внесена предоплата в размере 1300 евро. Сроки были оговорены устно 2 недели. По истечении 2 месяцев исполнитель заявил, что дальнейшее выполнение работ не возможно по причине удорожания стоимости заказа. Хотя никаких дополнительных требований со стороны заказчика не выдвигалось. Они приостанавливают дальнейшее выполнение работ и присылают на подпись акт выполненных работ на 80%. От оставшейся суммы в 300 евро они отказываются. Просрочены все сроки и не выполнен заказ, с сайтом работать не возможно. Как поступить в такой ситуации заказчику? Панфилова Раиса

Адвокат Дементьев Вадим

Тщательным образом изучив описываемую Вами ситуацию, я настоятельно рекомендую Вам написать заявление о возвращении Вам денежной суммы в соответствии со статье номер двадцать девять закона о защите потребительских прав. В случае же отказа исполнителя от исполнения Ваших требований обращайтесь в суд.

Угрозы со стороны интернет магазина

Здравствуйте ! Помогите разобраться ! Кто то заказал посылку с интернет магазина . Данная посылка пришла . Нам звонят и требуют её забрать . Мы говорим что данной девушки ( Анастасии) у нас нет. На что нам поступают угрозы — штраф в трехкратном размере от стоимости посылки и на неё подадут в суд. Утверждают что провели анализы записей разговоров и якобы с ними говорит один и тот же человек ( хотя у нас персонал из 3 человек) как быть ? Дементьев Леонид

Адвокат Кириллова Маргарита

Утро доброе!  Если заказанная Вами продукция не обладает какими бы то ни было индивидуально-определенными характеристиками и она может быть использована еще кем либо кроме Вас, то Вы всегда можете направить на адрес данного магазина уведомление о том, что Вы отказываетесь от данной продукции.

Кто оплачивает за доставку в случае гарантийного ремонта?

Магазин и сервисный находится в другом городе Работаем как ИП. Товар «смартфон». Интернет-магазин. Имеется пункт выдачи от транспортной компании. Сервисный центр (с ними договор, телефоны мы к ним приносим самостоятельно они по почте не забирают). Кто оплачивает за доставку в случае гарантийного ремонта? Беликова Александра

 Адвокат Блохин Антон

Все те расходы, которые связаны с доставкой продукции до места осуществления ее ремонта по гарантии, включаются в состав расходов покупателя, которые связаны с недостатками приобретенной им продукции, а, соответственно, должны быть возмещены продавцом данной продукции в соответствии с законом о защите потребительских прав.

Подскажите пожалуйста вправе-ли поставщик отказывать нам в гарантии по браку

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста вправе-ли поставщик отказывать нам в гарантии по браку. Мы купили у оптовой компании зап часть для а/м, пролежала она на складе весь гарантийный срок который предоставляла компания. Мы являемся магазином зап частей, продали эту зап часть по истечении гарантии поставщика, установив ее наш клиент на а/м определил что она бракованная, поставщик отказывает нам в гарантии по браку  Морозов Александр

Адвокат Турова Элеонора

На разлиЧного рода комплектующие, переданные продавцами покупателям в качестве замены той продукции, в которой в течение периода гарантии покупателями были обнаружены какие либо  недостатки, устанавливается точно такой же гарантийный период, что и на заменяемую продукцию если действующее законодательство не предусматривает иное.

Возможен ли возврат денег за ноутбук, если экспертиза не обнаружила дефект?

Приобрели ноутубук. Яерез 3 дня вернули в магазин из-за того, что не работал тачпад и попросили вернуть деньги. Они забрали его на экспертизу. Прошел 21 день, с магазина позвонили и сказали, что дефектов не обнаружено, вернули к заводским настройкам и все работает. На мой вопрос о возрате денег, сказали что деньги не вернут. Имеем ли мы право вернуть деньги за этот товар, а не забирать его назад?           Стрехова Наталья

 Юрист Богданов Антон

Применительно к продукции, которая является сложной с технической точки зрения, в случае обнаружения покупателем какого-либо недостатка в ней он будет обладать правом на отказ от исполнения договора купли-продажи данной продукции, а также правом на требовании возврата ему уплаченной им за продукцию денежной суммы.

 

Возможен ли гарантийный ремонт после утери гарантийного талона?

Купили телевизор 6 месяцев назад, вчера не смогли его включить, ко всему прочему не можем найти гарантийный талон,подскажите что делать в этой ситуации. Телевизор LG, купили новый в обычном магазине  Маркова Евгения

 Гришин Андрей

Если у покупателя отсутствует кассовый чек, чек безналичного расчета или же какая либо другая документация, которой бы удостоверялся факт и условия приобретения продукции, то это не можетбыть рассмотрено в качестве основания для отказа в удовлетворении предъявляемых им требований со стороны продавца.

Как вернуть деньги за оплаченную посылку, если товар не соответствует заказу?

  Здравствуйте. Заказала через интернет магазин товар 2 телефона. На почте оплатила посылку. Но в посылке оказались не телефоны. Как вернуть деньги?  Феоктистова Татьяна

 Юрист Фролов Александр

Если продавцом Вам была отправлена продукция, которая не обладает надлежащим уровнем качества, Вы обязаны будете произвести возврат данной продукции, после чего отправить на адрес продавца претензию в письменном виде с просьбой произвести замену данной продукции или же уплатить денежные средства.