Добрый день! Был куплен водяной электро насос. Оказалось что не подходит. Не подключая и не вынемая из коробки едем возвращать в магазин, нас отправляют в сервис. В сервисе нас информируют что товар не подлежит обмену / возврату так как является сложным техническим товаром. Я в интернет. И правда статья вроде есть. Прочитав статью, узнаю что продавец в праве принять товар обратно под свою ответственность. Захожу обратно в сервис и прошу дать документ с подтверждением исправности товара. Обьясняю что с этим документом я пойду к продавцу. Сервис взял с меня заявление на возврат. В итоге, мне позвонил продовец. Сказал что я могу обменять товар на любой. Но вернуть к сожалению не могу. У меня созрел план!!! Поменять насос на товар не относящйся к сложным техническим товарам. Который в свою очередь вернуть! Все ли правельно я понимаю и делаю?  Кондратьев Дмитрий  Адвокат Кабанова Нина Здравствуйте! Должен отметить, что есть подводные камни в вашем случае. Приобретённую продукцию вы имеете право поменять лишь на продукцию того же бренда. Это будет та же модель с тем же артикулом. Как вариант, это замена на иную продукцию, которая соответствует по цене приобретённой вами. Поймите, что вы сможете получить только продукцию того же наименования.]]>

Как вернуть некачественный товар в магазин, если продавец отказывает в этом?

В феврале 2017 г. была приобретена игровая приставка. В апреле 2017г. при ее использовании были обнаружены недостатки: сильно нагревалась, не загружались обновления, постоянное отключение. Обратились в магазин с просьбой произвести проверку качества товара в авторизованном сервисном центре, в случае выявления заводского брака — товар хотим вернуть или обменять на технически исправный. Магазин отказал в проведении такого осмотра качества, ссылаясь на то что это технически сложный товар и он подлежит только ремонту. Правы ли они? Как нам юридически грамотно и с наименьшими потерями поступить?  Носова Полина юрист  Дементьев Кирилл Нельзя полагаться только лишь на устные договорённости с продавцом. Все ваши взаимоотношения должны быть подтверждены письменно. Есть необходимость в составлении претензии с целью получения ответа, данного на неё, в письменной форме. Далее необходимо будет поступать в соответствии с поведением продавца. Вполне возможно, что после предоставления претензии в письменной форме, продавец решит повести себя иначе.]]>

Как составить претензию в магазин, чтобы покупателю вернули товар?

Составил претензию на возврат денежных средств за технически сложный товар, приобретенный в интернет-магазине, принес в точку, где получал товар, претензию мне подписали и поставили печать. На следующий день обнаружил, что в претензии получателем указан один ИП (переписывал с сайта), а в чеке у меня другой ИП. Нести им исправленную претензию или, если дело дойдет до суда, можно будет ходатайствовать о замене ненадлежащего ответчика? Тихонова Светлана Юрист Одинцов Николай Здравствуйте! В данной ситуации вам необходимо будет  отправить претензию, в котором обязательно должно быть указано правильное наименование, на правильный адрес.  Доводить дело до судебного разбирательства я вам крайне не рекомендую, потому как в данном случае с вам могут потребовать возместить судебные расходы.]]>

Пришел телефон из сервиса со сколом на дисплее и следами вскрытия, как решить проблему?

Мы — комиссионный магазин. Обязаны ли мы возвращать деньги с купленного товара клиенту в теч. 14 дней? Горбачёв Иннокентий Адвокат Кулакова Варвара В соответствии с правовыми нормами, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации распространеяется. потому как никаких оговорок по поводу возврата покупателем продукции, бывшей в употреблении оно не содержит.]]>

Обязательно ли при возврате товара надлежащего качества направление письменной претензии?