поиск по сайту

возврат технически сложного товара

возврат технически сложного товара

Как добиться возврата сложного технического товара, если упаковка не вскрывалась?

Добрый день! Был куплен водяной электро насос. Оказалось что не подходит. Не подключая и не вынемая из коробки едем возвращать в магазин, нас отправляют в сервис. В сервисе нас информируют что товар не подлежит обмену / возврату так как является сложным техническим товаром. Я в интернет. И правда статья вроде есть. Прочитав статью, узнаю что продавец в праве принять товар обратно под свою ответственность. Захожу обратно в сервис и прошу дать документ с подтверждением исправности товара. Обьясняю что с этим документом я пойду к продавцу. Сервис взял с меня заявление на возврат. В итоге, мне позвонил продовец. Сказал что я могу обменять товар на любой. Но вернуть к сожалению не могу. У меня созрел план!!! Поменять насос на товар не относящйся к сложным техническим товарам. Который в свою очередь вернуть! Все ли правельно я понимаю и делаю?  Кондратьев Дмитрий

 Адвокат Кабанова Нина
Здравствуйте! Должен отметить, что есть подводные камни в вашем случае. Приобретённую продукцию вы имеете право поменять лишь на продукцию того же бренда. Это будет та же модель с тем же артикулом. Как вариант, это замена на иную продукцию, которая соответствует по цене приобретённой вами. Поймите, что вы сможете получить только продукцию того же наименования.

Возврат или обмен технически сложного товара, в связи с его неисправностью

В феврале 2017 г. была приобретена игровая приставка. В апреле 2017г. при ее использовании были обнаружены недостатки: сильно нагревалась, не загружались обновления, постоянное отключение. Обратились в магазин с просьбой произвести проверку качества товара в авторизованном сервисном центре, в случае выявления заводского брака — товар хотим вернуть или обменять на технически исправный. Магазин отказал в проведении такого осмотра качества, ссылаясь на то что это технически сложный товар и он подлежит только ремонту. Правы ли они? Как нам юридически грамотно и с наименьшими потерями поступить?  Носова Полина

юрист  Дементьев Кирилл

Нельзя полагаться только лишь на устные договорённости с продавцом. Все ваши взаимоотношения должны быть подтверждены письменно. Есть необходимость в составлении претензии с целью получения ответа, данного на неё, в письменной форме. Далее необходимо будет поступать в соответствии с поведением продавца. Вполне возможно, что после предоставления претензии в письменной форме, продавец решит повести себя иначе.

В претензии неверно указан получатель

Составил претензию на возврат денежных средств за технически сложный товар, приобретенный в интернет-магазине, принес в точку, где получал товар, претензию мне подписали и поставили печать. На следующий день обнаружил, что в претензии получателем указан один ИП (переписывал с сайта), а в чеке у меня другой ИП. Нести им исправленную претензию или, если дело дойдет до суда, можно будет ходатайствовать о замене ненадлежащего ответчика? Тихонова Светлана

Юрист Одинцов Николай

Здравствуйте!

В данной ситуации вам необходимо будет  отправить претензию, в котором обязательно должно быть указано правильное наименование, на правильный адрес.  Доводить дело до судебного разбирательства я вам крайне не рекомендую, потому как в данном случае с вам могут потребовать возместить судебные расходы.

Распространяются ли условия возврата на б/у товары?

Мы — комиссионный магазин. Обязаны ли мы возвращать деньги с купленного товара клиенту в теч. 14 дней? Горбачёв Иннокентий

Адвокат Кулакова Варвара

В соответствии с правовыми нормами, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации распространеяется. потому как никаких оговорок по поводу возврата покупателем продукции, бывшей в употреблении оно не содержит.