Что делать, если в химчистке испортили дубленку, претензию не удовлетворяют и отказываются возвращать вещь для проведения экспертизы без оплаты услуги?

Добрый день! В химчистке испортили дубленку (спалили мех), была написала претензия. По почте офиц. ответа нам не пришло, был разговор с директором — нам предложили почистить дубленку еще раз. После повторной чистки вещь стала выглядеть лучше, однако мех восстановить уже невозможно. В пункте приема-выдачи я увидела, что ответ на первую претензию у них все таки есть, однако на руки нам его отдавать отказались, сказав, что экземпляр был направлен по почте. Была написана еще одна претензия, прошло 9 дней, ответа также еще не поступило. По разговору по телефону — для проведения экспертизы вещь нам не возвращают, требуют оплаты услуги. Имеют ли они право удерживать вещь? Трофимова Лариса   Здравствуйте! Если клиент обнаружил существенные недостатки в результате выполненных работ (оказанных услуг), он имеет право на своё усмотрение требовать либо бесплатного устранения данных недостатков, либо компенсации понесённых убытков. Если данная фирма будет продолжать себя вести в том же духе, составляйте в отношении них заявление в суд.  ]]>

Взыскание суммы, если акты получены, но не подписаны