Как вернуть свои деньги у турфирмы за несостоявшийся тур

Добрый день, мы купили тур в Тайланд в турфирме, но за день до вылета выяснилось, что турфирма не оплатила тур туроператору, следовательно наш отпуск был сорван, абсолютно не по нашей вине. в турфирме много сказок рассказывали по каким причинам это случилось, предлагали нам другие туры в другие страны , но мы не хотим с ними больше иметь дел и хотим вернуть свои деньги, посоветуйте как нам быть?  Давыдов Семён Адвокат Ермакова Лариса Если исполнителем будут допущены нарушения сроков, отведенных заказчиком для оказания услуги или же отведенных заказчиком для выполнения работы, заказчик может назначить другой срок для выполнения исполнителем работы или оказания услуги. Надеюсь, мой ответ на заданный вами вопрос оказался для вас полезным .  ]]>

Что можно предпринять заказчику в данном случае?