поиск по сайту

Не хотят обменивать товар или возвращать деньги

Здравствуйте!

Купили детскую обувь, ребенок уже одевал ее неделю, как мы заметили что обувь оказалась разных фасонов. Написала заявление о возврате денег или обмене, оно рассматривается уже 12 дней, говорят директора нет на месте и без него решить вопрос не можем. На контакт не идут и основной упор делают на то что обувь уже была в употреблении! Как же так? Наверно никто не захочет одевать разную обувь одновременно!! Подскажите пожалуйста, что делать в такой спорной ситуации!!! Спасибо заранее Гаврикова Алла

 

Юрист Тихонов Платон

Добрый день, Алла.

В Вашем случае следует обратить внимание на то, что магазин Вам продал товар с нарушение договора купли-продажи. Поэтому Вы вправе требовать замены товара или возврата средств. Вы должны подать документ о расторжении договора купли-продажи. Деньги Вам должны вернуть в течение 10 дней. Если это не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор.