Купили в магазине электрический чайник. Он вышел из строя. Обратились в магазин, где товар забрали для ремонта по гарантии. Производитель ответил, что чайник ремонту не подлежит. Из магазина был звонок, что необходимо приехать и забрать деньги за чайник. Требуют предъявить чек на покупку, но вместо чека по прошествии времени теперь чистый листок бумаги, который мы выбросили. В магазине отказываются возвращать деньги, ссылаясь на отсутствие чека. Товар оплачивался картой. Что нам делать, как вернуть деньги?  Макаров Кирилл  Адвокат Богданова Зинаида Здравствуйте! Вы должны разъяснить им, что они не имеют права отказывать вам на основании отсутствия чека. Такие их действия носят противозаконный характер. У них будут большие неприятности, в особенности, если учесть тот факт, что вы легко можете получить выписку из банка, из которой будет ясно, что вы оплатили данную продукцию. Уверенно отстаивайте свои права.]]>

Оплата с карты

Купил рубашку. Оплатил картой банковской. Хочу вернуть. Может ди кто либо дургой прийти в магазин с моей картой ( с которой была оплата) и совершить возврат? Или ему откажут?  Зимин Максим  Адвокат Морозова Лариса Вам нужно оставить реквизиты своего банка и вернуть вещь в тот момент, когда вы придёте к продавцу и напишите заявление, касающееся возврата ваших денег. У вас должен быть собственный экземпляр заявления, на котором по вашей просьбе продавец должен расписаться. Это будет как подтверждение того, что он получил ваше заявление. После этого ожидайте перевода денег. Если по прошествии трёх дней деньги так и не поступят, вы имеете право на претензию, адресованную продавцу.]]>

Оплата с карты

Клиент приобретал 17.06.2017 три телефона, через 3 дня обратился к нам в связи с поломкой 2ух телефонов, один из них после полной проверки работал хорошо, другой поменяли, на след день, 22.06.17 обратились с письменным заявлением о возврате средств по причине не работоспособности всех 3ех телефонов, после визуальной проверки телефонов выяснилось что 2 из них работают хорошо, поэтому был произведён отказ в обмене смартфонов, один из них работал не корректно, клиенту было предложенно передать нам телефон на диагностику для установления факта поломки, клиент отказался, попросил написать письменный отказ в возврате денег, я написал что не отказывался от возврата, но пояснил что два телефона работают исправно и не нуждаются в обмене или ремонте, один не исправен и требуется диагностика. Сказали что понесут на независимую экспертизу Помогите понять как закон трактует данную ситуацию? Крылова Оксана  Адвокат Титов Матвей:  Здравствуйте! Согласно нормам, которые установлены  действующим законодательством Российской Федерации  потребители имеют право на осуществление обмена непродовольственной продукции, который имеет ненадлежащее качество, на точно такую же продукцию у того продавца, у которого данная продукция была куплена если она не подходит по определенным параметрам.]]>

Как вернуть некачественный товар в магазин, если продавец отказывает в этом?