поиск по сайту

возврат денег за товар

возврат денег за товар

Кто несет ответственность за потерянную в авиакатастрофе посылку?

Добрый день!

Наша компания (интернет-магазин) отправила оплаченный груз покупателю, груз был в самолете, который потерпел авиакатастрофу (стоимость доставки оплачена не была, оплата доставки покупателем при получении по договору Транспортной компании и покупателя).

Хотелось бы уточнить — при отсутствии договора поставки, когда заканчивается и заканчивается ли наша ответственность, как продавца, в момент передачи товара транспортной компании для отправки получателю?

Авдеева Роза

Юрист Селиванова Анна

Добрый день, Роза!

Ответ на данный вопрос должен быть четко прописан в договоре, который заключили вы или покупатель с транспортной компанией (договор страхования). Там должны быть написаны условия, сроки и размеры возмещенного убытка.

Также необходимо обратить внимание на то, что авиакатастрофа  относится к ЧП — это тоже должно быть указано в договоре. Изучите его внимательнее.

Но в Вашем случае, существует 2 пути выхода из сложившейся ситуации:

  • отправить новый товар повторно, принеся при этом извинения покупателю — в этом случае не нужно будет возвращать деньги за «неустойку». Да, Вы потеряете деньги за первую посылку, но Вы можете оформить претензию на Транспортную компанию (опираясь на договор, на основании которого вы сотрудничаете), которая может вернуть Вам потраченные средства.
  • отказаться от доставки заказанного и оплаченного товара по причине отсутствия договора между Вами и покупателем. Но, если при оформлении заказа Ваш магазин ссылается на то, что «подтверждение заказа — это и есть принятие всех условий договора купли-продажи (который опубликован в открытом доступе на Вашем сайте), то при отказе Вы обязаны вернуть денежные средства, которые покупатель перечислил за товар.

 

Возрат денежных средств за мероприятие

Добрый день! Я в конце ноября 2017 года должна была пойти на форум, но из-за операции пришлось отказаться от него. За две недели до мероприятия, менеджер начал процесс возрата. Говорилось, что займет где-то месяц. В декабре ничего не продвинулось. Менеджер сказал, что финансовый департамент не занимался этим вопросом еще. Заявление написано тем числом когда отказалась от мероприятия, но в декабре. Уже январь и деньги все еще не перевили. Как сказал менеджер, что все подписи подписаны и тишина. Прошу помочь в ситуации и как действовать  Гулина Екатерина

Юрист Зимина Лариса

Вы должны будете направить организатору данного мероприятия претензию в письменной форме, которая должна содержать требование о возвращении Вам той денежной суммы, которая была Вами уплачена за неоказанную услугу связи по причине отказа от исполнени договора. Надеюсь, мой ответ оказался полезным.

Вернут ли мне деньги за некачественную покупку

На сайте http://zoloto.rasprodaza2018.ru/index.html я купил механические мужские часы Rolex Daytona. Но когда я сегодня расплатился за посылку с часами скрыл и посмотрел. Оказалось что часы не работают. Я не доволен покупкой и хочу вернуть свои деньги. Евдокимова Лариса

 Адвокат Таразанов Олег


В данном конкретном случае Вам необходимо будет направить на адрес продавца письменную претензию, в которой необходимо будет указать, что Вы отказываетесь от исполнения договора и требуете продавца произвести возврат уплаченной Вами денежной суммы в течение пятнадцати суток.  Если продавец претензию проигнорирует, обращайтесь в суд.

Возврат денег за купленный диван в течении 14 дней

 Магазин тянет время не давая официального ответа. Только разговоры по телефону Купил диван в гипермаркете HOff, в магазине напрямую, через 5 дней обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, сказали звоните на горячую линию, позвонил туда, там зафиксировали обращение, спустя сутки перезвонил менеджер и сказала что передала все директору, спустя 4 дня снова позвонили и сказали что в возврате средст отказано, тк нарушена упаковка(из упаковки только пленка была) и то что вы диван уже собирали(конечно я домой привез и собрал его) все разговоры были по телефону, на посчту официальный отказ отправлят не хотят, говорят мы вам отправим контакту куда написать претензию. что делать в таком случае? Некрасов Лев

 

Юрист Щербакова Раиса

 

Здравствуйте! Осуществить замену товара непродовольственной группы надлежащего качества возможно в том случае, если оговариваемый товар не употреблялся, он находится в изначальном товарном виде со всеми своими потребительскими свойствами. Кроме того, должен иметься чек или любой документ, который подтверждает, что данный товар был оплачен.

 

Возврат денег за доставку

Заказали в интернет-магазине жилеты светоотражающие. Но они оказались очень низкого качества с точки зрения светоотражающих функций. Жилеты вернули продавцу. Можем ли мы требовать вернуть деньги, заплаченные за доставку этих жилетов? Виктория Орлова

Юрист Диана Батырова

Вы можете вернуть деньги заплаченные за доставку как полюбовно, напишите продавцу, и с большой долей вероятности он вернёт вам деньги, тем более если магазин большой, они обычно не заморачиваться такими делами. Вторым вариантом является возврат денег в судебном порядке, для того что бы инициировать дело, нужен письменный отказ в возврате денег.

Можно ли потребовать возврат денег за клавиатуру, которая не подходит мне?

здравствуйте купила клавиатуру не подошла по разьему. продавец принять отказывается, ссылаясь на то что клавиатура относится к технически сложным бытовым товарам. но я ни где этого не нашла в перечне указаны компьютеры, системные блоки и тд. клавиатуры там нет! могу ли я вернуть деньги?  Самсонова Александра

Юрист Журавлёв Денис

Вами может быть предъявлена претензия, потому как продавец был обязан предложить вам ту клавиатуру, которая обладает необходимыми вам разъемами, учитывая факт того, что сами вы не обладаете необходимыми знаниями в данной области, а следовательно, вы не можете знать ни характеристик, ни свойств.

Могу ли я вернуть свои денежные средства за купленный телефон?

10 декабря 2017 года приобрела у магазина Ipark г. Хабаровск, расположенном по адресу: г. Хабаровск ул. Суворова, 25 ТЦ «Южный парк», телефон IPhone 7 Plus 128 гб Gold. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере 48 500 (сорок восемь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается товарным чеком. В процессе эксплуатации, через один час, проявились недостатки, а именно: при покупке IPhone 7 Plus я спросила у продавца, имеется ли на этот телефон мировая гарантия Apple и какой у нее срок. На что мне был дан ответ: «Что мировая гарантия Apple имеется и срок действия гарантии составляет от 06 до 12 месяцев.» На мой второй вопрос, если мировая гарантия Apple меньше 6 месяцев, то что это значит, мне последовал ответ: «что такого быть не может, а если такое есть, то телефон ранее уже использовался, т.е. б/у.», после того, как продавец заверил меня в том, что телефон, который я хочу приобрести, имеет мировую гарантию Apple от 06 до 12 месяцев, я согласилась приобрести IPhone 7 Plus 128 гб Gold, но при активации телефона, зайдя на официальный сайт Apple, я обнаружила, что срок мировой гарантии Apple составляет 13 дней, т.е. 23.12.2017г. мировая гарантия истекает. Я обратилась к Продавцу с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудники салона в удовлетворении данного требования мне отказали. Я написала претензию Как поступить далее?  Филатова Диана

Адвокат Агафонов Гавриил

Утро доброе! В данном случае вы не будет обладать правом на возврат, потому как то, что вы указали не является недостатком. Об этом говорится в статье десятой, а также в статье двенадцатой закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Надеюсь мой ответ на поставленный вами вопрос оказался для вас полезным.

10 декабря 2017 года приобрела у магазина Ipark г. Хабаровск, расположенном по адресу: г. Хабаровск ул. Суворова, 25 ТЦ «Южный парк», телефон IPhone 7 Plus 128 гб Gold. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере 48 500 (сорок восемь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается товарным чеком. В процессе эксплуатации, через один час, проявились недостатки, а именно: при покупке IPhone 7 Plus я спросила у продавца, имеется ли на этот телефон мировая гарантия Apple и какой у нее срок. На что мне был дан ответ: «Что мировая гарантия Apple имеется и срок действия гарантии составляет от 06 до 12 месяцев.» На мой второй вопрос, если мировая гарантия Apple меньше 6 месяцев, то что это значит, мне последовал ответ: «что такого быть не может, а если такое есть, то телефон ранее уже использовался, т.е. б/у.», после того, как продавец заверил меня в том, что телефон, который я хочу приобрести, имеет мировую гарантию Apple от 06 до 12 месяцев, я согласилась приобрести IPhone 7 Plus 128 гб Gold, но при активации телефона, зайдя на официальный сайт Apple, я обнаружила, что срок мировой гарантии Apple составляет 13 дней, т.е. 23.12.2017г. мировая гарантия истекает. Я обратилась к Продавцу с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудники салона в удовлетворении данного требования мне отказали. Я написала претензию Как поступить далее?  Филатова Диана

Адвокат Агафонов Гавриил

Утро доброе! В данном случае вы не будет обладать правом на возврат, потому как то, что вы указали не является недостатком. Об этом говорится в статье десятой, а также в статье двенадцатой закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Надеюсь мой ответ на поставленный вами вопрос оказался для вас полезным.

Здравствуйтетакое дело купил телевизор 1год и 1 месяц назад

Здравствуйте,такое дело купил телевизор 1год и 1 месяц назад ,гарантия год прошла но есть страховка альфа страхование ,эта проблема сразу была в телевизоре постоянно срывало соединение с вай-фай думал временная проблема ,сейчас даже секунды не держаться вылетает соединение с вай-фай.это заводской брак ,такой вопрос могу ли я по этой страховке требовать возврат денег или только обмен на аналогичный товар или ремонт Сидоров Гавриил

 

Адвокат Воронова Анна

 

Здравствуйте! Решение вашего вопроса имеет прямую зависимость от того, что конкретно прописано в оформленной страховке. Необходимо детально изучить составленный документ, чтобы понять, на что вы можете рассчитывать. Предоставьте текст данного документа, тогда появится возможность что-либо вам порекомендовать. В данный момент информации не хватает.

Клиент отказывается от оплаченного товара (фрукты) до его доставки и просит вернуть деньги

 Добрый день! У нас интернет-магазин по продаже фруктоых корзин (набор фруктов) Клиент оплатил заказ на сайте на 5 ноября сегодня. И сегодня же отказывается от заказа, по причине, что в наборе не будет мангостинов. Для мангостинов сейчас не сезон и на сайте указано, что мы можем заменить 1-2 вида фруктов из набора на другие, если будет не сезон. Однако клиент настаивает вернуть деньги. Можем ли мы отказать ему в возврате средств? В каких случаях клиент может отказаться от оплаченного ранее но еще не доставленного товара и потребовать возврат средств? Овчинников Аркадий

 

Юрист Дорофеева Анжела

Здравствуйте! Я ознакомился с вашим вопросом и рассмотрел описываемую вами ситуацию. Опирайтесь на действие законодательной базы в данной сфере. Итак, по существу вашего вопроса могу сказать следующее: если реализация продукции осуществляется дистанционно, тогда покупатель имеет право на то, чтобы передумать приобретать определённый товар в любое время до момента, когда будет осуществлена доставка данного товара.

Возврат денежных средств за товар после 2-х гарантийных ремонтов

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Приобрела в магазине часы, пол года они исправно работали, после чего остановились. Отдала в сервисный центр, в котором в течении 22 дней производился гарантийный ремонт. После ремонта часы исправно работали полгода и вновь остановились, снова отдал в сервисный центр, в котором они уже находятся 15 дней, можно после их получения обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств потраченных на приобретение данных часов? (срок гарантийного обслуживания еще не закончился)  Одинцова Тамара

Адвокат Воробьёв Иннокентий

Здравствуйте!

В соответствии с правовыми нормами, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации вы обладаете правом на обращение с соответствующей претензией. Она в обязательном порядке должна содержать требование о возврате уплаченных вами денежных средств, а также о расторжении договора.