поиск по сайту

возврат некачественного товара

возврат некачественного товара

Как вернуть деньги за телефон, который стал плохо работать?

 В январе 2017 года был куплен телефон samsung galaxy a5 2016 за 22000 рублей, в октябре начал мерцать экран(не падал, в воде не плавал), в сц говорят нести в сам магазин чтобы там смотрели, сказали что могут отправить на проверку на 2 месяца и оттуда вышлют обратно. Как добиться того, чтобы вернули деньги за телефон или дали выбор на другой телефон такой же стоимости? Мельникова Тамара

 

Юрист Степанов Юрий

 

Здравствуйте! Дело в том, что в данной ситуации всё не так уж и просто. Возвратить товар как несоответствующий определённым требованиям качества возможно лишь при таких обстоятельствах, когда были зафиксированы значительные недостатки. В соответствии с содержанием и действием статьи 18 действующего ЗоПП. Договориться с продавцом вряд ли удастся.

 

Намеренно затягивают процесс возврата некачественного товара

Здравствуйте. Наш магазин приобрел у поставщика рулевую рейку электрическую на автомобиль и перепродал ее клиенту. Она оказалась с браком, мы приняли ее обратно от клиента с документами «Акт дефектовки, заказ наряд на выполнение работ по замене рейки на авто, заверенную копию лицензии данного сервиса». Нашему поставщику данных документов мало, он отказывает в возврате и предлагает нашему магазину сделать экспертизу за наш счет на специализированном сервисе BOSCH. Только после того возможно будет возврат оформлен. Подскажите, пожалуйста, как быть?   Евсеева Раиса

 Силин Владимир

Здравствуйте! Вам необходимо выполнить требование, поступившее от покупателя, в срок (10 дней). Необходимо отметить, что вы не имели никакого права требовать документы, которые вы предоставили. В данной ситуации действующее законодательство не на вашей стороне. В случае отсутствия гарантийного талона на продукцию экспертиза будет оплачиваться исключительно вами.

Как оформляется возврат дефективного товара поставщику?

Я являюсь владельцем небольшого автомагазина, плюс свой автосервис. Мной была куплена запчасть, установлена в моем сервисе. Через неделю, клиент приезжает с с жалобой, что запчасть сломалась. При осмотре машины, был выявлен дефект, деталь действительно сломалась по заводскому браку. Вопрос! Как теперь правильно мне оформить возврат товара поставщику? Какие для этого мне нужно предоставить документы? Игнатьев Виктор

 Адвокат Наумова Галина

Здравствуйте! Данный вопрос имеет прямую зависимость от того, есть ли в наличии гарантия на данный вид товара. В случае если гарантия имеет место быть, можно будет обойтись претензией. Однако при отсутствии гарантии будет необходимость в заключении соответствующей экспертизы, чтобы Вы смогли доказать, что не имеете никакого отношения к возникшей недостаче.

Возможен ли возврат некачественного товара, если он уже дважды ремонтировался?

20.05.2016 г. организацией ООО «МАЙС Тим» у ООО «Имидж.ру» был приобретен товар МФУ Принтер EPSON WorkForcePro WF-5110 по безналичному расчету. При получении товара были выданы только товарная накладная и счет-фактура. Договора купли-продажи не было. Компания ООО «Имидж.ру» является официальным дистрибьютором по продаже МФУ EPSON. Эксплуатация МФУ компанией ООО «МАЙС Тим» соответствует всем рекомендациям (используем чернила только оригинальные, что подтверждается также документами ООО «Имидж.ру»). 27.01.2017 года МФУ был взят официальным сервисным центром также ООО «Имидж.ру» для ремонта. МФУ доставили после ремонта 16.02.2017 г. 25.05.2017 года МФУ повторно уехал на ремонт с такой же проблемой, доставили после ремонта 14.06.2017 г. (все документы есть на ремонт) Гарантийный срок по документам 1 год. Учитывая, что ремонт уже совершался дважды, а гарантийный срок заканчивается, мне бы хотелось либо сдать данный товар, либо получить новый в замен старого, так как далее необходимо будет совершать ремонт за свой счет, либо покупать новый МФУ. Есть законные основания и на какие статьи мне нужно указывать при обращении в ООО «Имидж.ру» или непосредственно к производителю. Но сразу скажу по телефону мне отказали в моей просьбе и решении данной ситуации. Носова Юлия

 Юрист Колобов Алексей

В соответствии с правовыми нормами, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации при наличии существенных нарушений требований, предъяявляемых к качеству продукции, покупатель обладает правом потребовать от продавца либо устранения обнаруженных недостатков либо возврата денежных средств.

Как поменять товар не надлежащего качества?

Индукционная варочная панель была куплена 20.08.2017г. Установлена и подключена была 03.10.2017г., при подключении оказалось что, одна конфорка не работает, был вызван мастер и получено заключение, что не работает индуктор. Условий гарантии и эксплуатации не нарушено, это прописано в акте. Магазин отказывается менять на аналогичный товар.

Марья Мацнева

Юрист Никон Ильинский

Здравствуйте, Марья!

Составьте претензию в двух экземплярах . Первый, направьте продавцу, а второй с пометкой о принятии сохраните у себя. В «Законе о защите прав потребителей» прописано, что вещь не надлежащего качества обязаны заменить. Сроки замены указаны в п.21 правовом акте. В случае отказа, обратитесь в Роспотребнадзор.