Как потребовать неустойку, если не доставлен 100{7922cf53f5e8be5f33d904a2a5ed4811758afdc15d0cb8c29dd5cf101c213821} оплаченный товар?

21 октября 2017г. мы заключили договор купли-продажи с магазином торекс.Дверь стоимостью 27000 плюс доставка и подьем на этаж итого 30000. Оплатили мы 20000. В договоре прописано что продавец обязуется поставить товар в течении 30 календарных дней. По приезду 21 ноября в магазин нам сообщили что дверь не пришла,ссылаясь на задержу машины и т.п. Сказали дверь придет в четверг т.е 24 ноября. Дверь не пришла и в четверг,пообещали в пятницу. Мы приехали в субботу 25 ноября,дверь не пришла, как сказали продавцы она 100{7922cf53f5e8be5f33d904a2a5ed4811758afdc15d0cb8c29dd5cf101c213821} едет и будет во вторник. Мы заплатили в этот день еще 10700 (монтажные работы). Двери опять нет. Сегодня менеджер по продажам сказал машина идет,вы не одни такие,ждите.Помимо договора на поставку у нас доп.договор на установку в течении 7 дней со дня поставки. В общем как теперь быть,какие конкретно действия мы можем предпринять? Воронов Валентин   Юрист Комиссарова Евгения   Здравствуйте! Приобретение вами товара было осуществлено по образцу. Из этого следует, что раз товар был оплачен полностью, он должен быть установлен на протяжении трёх дней вне зависимости от того, что написано в заключённом договоре. Если дверь не устанавливается, за каждый день просрочки вам полагается неустойка в размере 1{7922cf53f5e8be5f33d904a2a5ed4811758afdc15d0cb8c29dd5cf101c213821}. Пишите заявление в суд.]]>

Куда обращаться, если не возвращают деньги за невыполненную работу?