Надо отвечать в письменном виде на жалобу в книге жалоб и предложений?

Добрый день! Покупатель утверждает, что в сентябре 2017 г. приобрел рабочую тетрадь в одной части,и требует чтобы ему продали вторую часть отдельно ,хотя данное наименование продается только комплектом 1,2 часть. Проверка продаж по кассе за данный период,не выявила расхождения полученных и проданных комплектов.Покупатель требует ответ в письменном виде,сделал запись в книгу жалоб,приобретенную тетрадь не предъявил,что делать в таком случае?  ·  Константинова Надежда Адвокат Тихонов Лев В том случае, когда на то, чтобы устранить недостатки,  которые были отмечены посетителем или же покупателем, по времени требуется более чем пять суток, то директором организации или же его заместителем устанавливается соответствующий срок. Однако этот срок не должен превышать пятнадцати суток.]]>

Что делать, если покупатель т/с требует возврат денег?