Предусмотрен ли в законе обмен товара ненадлежащего качества?

Здравствуйте, вот в чём у меня недопонимания, купил ноутбук, через 17 дней его использование он сломался , отдал в магазин, по гарантии , они отправили его на проверку качества, это длилось 15 дней, там установили что моей вины нет, я хочу обменять на исправный, ну это затянулось уже на неделю, говорят что их главный офис должен дать разрешение , офис у них в Москве, а я в Калининграде. Вот вопрос всё ли они делают согласно законодательства и если нет то как мне можно на них повлиять  Соболев Максим Юрист Кузнецова Надежда В соответствии с правовыми нормами, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации, срок, отведенный на устранение недостатков продукции, составляет сорок пять суток.   Надеюсь, мой ответ на поставленный вами вопрос оказался полезным для вас. Желаю вам удачи. Обращайтесь.  ]]>

Распространяются ли условия возврата на б/у товары?