поиск по сайту

Защита прав потребителя

Защита прав потребителя

Кто несет ответственность за потерянную в авиакатастрофе посылку?

Добрый день!

Наша компания (интернет-магазин) отправила оплаченный груз покупателю, груз был в самолете, который потерпел авиакатастрофу (стоимость доставки оплачена не была, оплата доставки покупателем при получении по договору Транспортной компании и покупателя).

Хотелось бы уточнить — при отсутствии договора поставки, когда заканчивается и заканчивается ли наша ответственность, как продавца, в момент передачи товара транспортной компании для отправки получателю? Авдеева Роза

 

Юрист Селиванова Анна

Добрый день, Роза!

Ответ на данный вопрос должен быть четко прописан в договоре, который заключили вы или покупатель с транспортной компанией (договор страхования). Там должны быть написаны условия, сроки и размеры возмещенного убытка.

Также необходимо обратить внимание на то, что авиакатастрофа  относится к ЧП — это тоже должно быть указано в договоре. Изучите его внимательнее.

Но в Вашем случае, существует 2 пути выхода из сложившейся ситуации:

  • отправить новый товар повторно, принеся при этом извинения покупателю — в этом случае не нужно будет возвращать деньги за «неустойку». Да, Вы потеряете деньги за первую посылку, но Вы можете оформить претензию на Транспортную компанию (опираясь на договор, на основании которого вы сотрудничаете), которая может вернуть Вам потраченные средства.
  • отказаться от доставки заказанного и оплаченного товара по причине отсутствия договора между Вами и покупателем. Но, если при оформлении заказа Ваш магазин ссылается на то, что «подтверждение заказа — это и есть принятие всех условий договора купли-продажи (который опубликован в открытом доступе на Вашем сайте), то при отказе Вы обязаны вернуть денежные средства, которые покупатель перечислил за товар.

 

недостатки товара обнаружились через несколько дней

Добрый день.

заказали кухонный гарнитур 6 января 2012г, срок изготовления 50 суток, кухню привезли, но спустя несколько дней открыли столешницы они оказались не доделанными как мы заказывали. Я написал претензию, сказали что заберут и переделают, прошло 3 недели до сих пор никаких действий, 24 февраля заканчивается срок изготовления товара, что мне предпринять Бычков Евгений

 

Адвокат Цыкало Олег

Добрый день, Евгений.

В Вашем случае подписанный акт приемки не поможет Вам выиграть дело. Вы можете подать иск в суд, но лучше всего досудебно урегулировать процесс. Также можно написать повторную претензию. Изготовитель должен будет согласиться на Ваши условия.

Можно ли потребовать от официального дилера замену двери?

Добрый день

В декабре 2017 года я приобрел автомобиль Nissan Teana у дилера новым и соответственно на гарантии, в начале марта я обнаружил дефект на двери, а именно, на задней двери лопнула краска и образовалась трещина где-то сантиметров 7. Я поехал к дилеру, там мне сказали, что моей вины нет и это гарантийный случай. Сказали, что через 10 дней перезвонят и скажут, что будут делать с дверью. Если мне предложат отремонтировать мою дверь, могу я потребовать полностью замены моей двери на новую, ссылаясь на то, что старая дверь будет краситься не на заводский условиях? Цапко Алексей

 

Юрист Дроздова Елена

Добрый день, Алексей.

Согласно ст. 475 ГК РФ, Вы вправе требовать замены товара такой же марки.

Спор с гостиницей

Гостиница требует заплатить штраф в полном обьема в сумме 3200 рублей за незаезд. Забронировала 7 февраля номер на 25 февраля в гостинице через букинг, сегодня 8 февраля отменила бронирование по причине того что отменили командировку, гостиница не идет на встречу и требует заплатить штраф в полном обьеме за то что незаеду к ним 25 февраля, насколько правомерны их действия? Данилова Юлия
Юрист Уваров Виталий

Потому как убытки исполнителем в данном конкретном случае понесены не были, то возврат денежных средств должен быть осуществлен в полном объеме. Обращаться необходимо непосредственно к руководителю данного гостиничного комплекса. Претензия обязательно должна иметь письменную форму.

Как вернуть неподходящий телефон в эту вонючую лавку?

я купил телефон маленький с большими кнопками для бабушки. купил я его в киоске. мне его продал старик по национальности армянин. я принес его домой, бабушка сказала что кнопки слишком маленькие и плоские, а армян она не любит. я пошел возвращать обратно телефон и объяснил, что бабушке он не понравился из за его национальности (не телефона). продавец сказал, что обратно он его не возьмет и послал меня подальше. можно ли мне взыскать моральный ущерб (но я его тоже послал в ответ) и сколько денег я могу получить? Сазонов Геннадий

Адвокат Белова Наталия

Придется Вас огорчить, но действующее законодательство Российской Федерации о защите потребительских прав не предусматривает возможность возврата различного рода телефонных аппаратов покупателями продавцам, если  качество телефонных аппаратов полностью  отвечает всем установленным требованиям.

Как вернуть деньги за наружную дверь

 Купленная наружная дверь (частной дом) промерзает,а именно образуется иней по всей площади двери. Как вернуть деньги за установку и саму дверь? Калашников Иннокентий

Адвокат Кононова Анна

День добрый! Вам необходимо будет направить продавцу данной продукции претензию, которая обязательно должна быть выражена в письменной форме.  Однако необходимо будет установить, кто является виновником промерзания наружной двери. А это можно сделать только лишь путем проведения экспертизы.

Законно ли продавец отказывает в оплате чужой картой?

Добрый день! Подскажите пожалуйста номер закона или статьи, который регулирует отношения продавца и покупателя. Т. е. на основании какого закона, кассир имеет право отказать клиенту в оплате товара чужой банковской картой!Кононова Юлия

Юрист Петров Матвей  

Само собой разумеется, что подобного рода нормативно-правовых актов просто не существует. К оплате в различно рода торговых точках могут быть приняты банковские карточки абсолютно от любых лиц, то есть не обязательно от их непосредственных владельцев. Это все равно что продавец бы спрашивал откуда у покупателя деньги.

Как вернуть денежные средства за товар?не подходящий по характеристикам

Здравствуйте, такая проблема… купил ребёнку электронный планшет, придя домой,разочаровался в том, что для игр, он не годен,хотя продавец настаивал на обратном, постоянно зависает, выключается при запуске игр. Вопрос такой, могу ли я требовать возврата денежных средств в магазине, Т.К данный товар абсолютно мне не подходит. Князев Георгий

Адвокат Горшкова Надежда

Тщательным образом изучив описываемую Вами ситуацию я настоятельно рекомендую Вам написать претензию в соответствии  правовыми нормами, которые установлены статье номер двенадцать закона о защите потребительских прав, в которой необходимо требовать возвращения Вам уплаченных денежных средств.

 

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества продавцу?

Добрый вечер! Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации. Мой отец купил на рынке зимние подштанники (термобелье). Приехав домой, он их померял и вышел в них во двор, но ему пришлось сразу же вернутся домой, так как они вместо того что бы греть, наоборот ужасно притягивали холод. Он опять поехал на рынок, что бы вернуть или же обменять товар на более качественный, что бы его действительно можно было использовать по назначению. Но продавец отказался принимать товар, ссылаясь на то, что мол вы его поносили, а теперь принесли. Упаковка целая, этикетка тоже на месте. Как быть? Филиппов Станислав

 

Юрист Лыткин Валерий

В данной конкретной ситуации Вам не остается ничего другого кроме как подавать письменную претензию, в которой необходимо будет проставить специальную отметку о принятии, потому как этого требует законодательство Российской Федерации о защите потребительских прав. Всего Вам доброго!

Могут ли отказать в ремонте телефона при гарантийном случае?

Здравствуйте. Купил год назад телефон и оформил дополнительную гарантию в альфо страховании. Так вот, через год у меня вздулась батарея и отклеился экран от корпуса, из-за этого на экране появились битые пиксели. Сегодня звонил им спросить при каком случае можно сдать телефон. Мне ответили, что телефон можно сдать только по гарантийному случаю. У меня на телефоне есть небольшие царапины и на уголке небольшая вмятина после падения, но на работу не влияло (уронил еще летом). Теперь боюсь, что откажут. Могут ли они мне отказать от ремонта? Коновалов Анатолий

 

Юрист Дьячков Степан

Если продавец  потребует, то потребитель будет обязан вернут продукцию, в которой были обнаружены какие бы то ни было недостатки. Продавец же обязуется возместить покупателю все понесенные им в связи с наличием в приобретенной продукции убытки в срок, который установлен действующим законодательством.