Защита прав потребителя

Защита прав потребителя

Кто несет ответственность за потерянную в авиакатастрофе посылку?

Добрый день! Наша компания (интернет-магазин) отправила оплаченный груз покупателю, груз находился в разбившемся самолете (стоимость доставки не была оплачена, оплата доставки была оплачена покупателем при получении транспортной компанией и покупателем). Хотелось бы уточнить — в случае отсутствия договора на поставку, когда наша ответственность как продавца заканчивается и заканчивается в момент передачи товара транспортной компании для отправки получателю? Авдеева Роза Юрист Селиванова Анна Добрый день, Роза! Ответ на данный вопрос должен быть четко прописан в договоре, который заключили вы или покупатель с транспортной компанией (договор страхования). Там должны быть написаны условия, сроки и размеры возмещенного убытка. Также необходимо обратить внимание на то, что авиакатастрофа  относится к ЧП — это тоже должно быть указано в договоре. Изучите его внимательнее. Но в Вашем случае, существует 2 пути выхода из сложившейся ситуации:

  • отправить новый товар повторно, принеся при этом извинения покупателю — в этом случае не нужно будет возвращать деньги за «неустойку». Да, Вы потеряете деньги за первую посылку, но Вы можете оформить претензию на Транспортную компанию (опираясь на договор, на основании которого вы сотрудничаете), которая может вернуть Вам потраченные средства.
  • отказаться от доставки заказанного и оплаченного товара по причине отсутствия договора между Вами и покупателем. Но, если при оформлении заказа Ваш магазин ссылается на то, что «подтверждение заказа — это и есть принятие всех условий договора купли-продажи (который опубликован в открытом доступе на Вашем сайте), то при отказе Вы обязаны вернуть денежные средства, которые покупатель перечислил за товар.

]]>]]>

Можно ли потребовать от официального дилера замену двери?

Добрый день Недавно я купил автомобиль Nissan Teana, затем я обнаружил дефект на двери, а именно, краска сломалась на задней двери, и появилась трещина где-то 7 дюймов. Я пошел к дилеру, мне сказали, что я не виноват и это гарантийный случай. Что делать? Цапко Алексей Юрист Дроздова Елена Добрый день, Алексей. Согласно ст. 475 ГК РФ, Вы вправе требовать замены товара такой же марки.]]>

Кто несет ответственность за потерянную в авиакатастрофе посылку?

Добрый день! Наша компания (интернет-магазин) отправила оплаченный груз покупателю, груз находился в разбившемся самолете (стоимость доставки не была оплачена, оплата доставки была оплачена покупателем при получении транспортной компанией и покупателем). Хотелось бы уточнить — в случае отсутствия договора на поставку, когда наша ответственность как продавца заканчивается и заканчивается в момент передачи товара транспортной компании для отправки получателю? Авдеева Роза Юрист Селиванова Анна Добрый день, Роза! Ответ на данный вопрос должен быть четко прописан в договоре, который заключили вы или покупатель с транспортной компанией (договор страхования). Там должны быть написаны условия, сроки и размеры возмещенного убытка. Также необходимо обратить внимание на то, что авиакатастрофа  относится к ЧП — это тоже должно быть указано в договоре. Изучите его внимательнее. Но в Вашем случае, существует 2 пути выхода из сложившейся ситуации:

  • отправить новый товар повторно, принеся при этом извинения покупателю — в этом случае не нужно будет возвращать деньги за «неустойку». Да, Вы потеряете деньги за первую посылку, но Вы можете оформить претензию на Транспортную компанию (опираясь на договор, на основании которого вы сотрудничаете), которая может вернуть Вам потраченные средства.
  • отказаться от доставки заказанного и оплаченного товара по причине отсутствия договора между Вами и покупателем. Но, если при оформлении заказа Ваш магазин ссылается на то, что «подтверждение заказа — это и есть принятие всех условий договора купли-продажи (который опубликован в открытом доступе на Вашем сайте), то при отказе Вы обязаны вернуть денежные средства, которые покупатель перечислил за товар.

]]>

недостатки товара обнаружились через несколько дней

Добрый день. заказали кухонный гарнитур 6 января 2012г, срок изготовления 50 суток, кухню привезли, но спустя несколько дней открыли столешницы они оказались не доделанными как мы заказывали. Я написал претензию, сказали что заберут и переделают, прошло 3 недели до сих пор никаких действий, 24 февраля заканчивается срок изготовления товара, что мне предпринять Бычков Евгений   Адвокат Цыкало Олег Добрый день, Евгений. В Вашем случае подписанный акт приемки не поможет Вам выиграть дело. Вы можете подать иск в суд, но лучше всего досудебно урегулировать процесс. Также можно написать повторную претензию. Изготовитель должен будет согласиться на Ваши условия.]]>

Спор с гостиницей

Гостиница требует заплатить штраф в полном обьема в сумме 3200 рублей за незаезд. Забронировала 7 февраля номер на 25 февраля в гостинице через букинг, сегодня 8 февраля отменила бронирование по причине того что отменили командировку, гостиница не идет на встречу и требует заплатить штраф в полном обьеме за то что незаеду к ним 25 февраля, насколько правомерны их действия? Данилова Юлия Юрист Уваров Виталий Потому как убытки исполнителем в данном конкретном случае понесены не были, то возврат денежных средств должен быть осуществлен в полном объеме. Обращаться необходимо непосредственно к руководителю данного гостиничного комплекса. Претензия обязательно должна иметь письменную форму.]]>

Как вернуть неподходящий телефон в эту вонючую лавку?

я купил телефон маленький с большими кнопками для бабушки. купил я его в киоске. мне его продал старик по национальности армянин. я принес его домой, бабушка сказала что кнопки слишком маленькие и плоские, а армян она не любит. я пошел возвращать обратно телефон и объяснил, что бабушке он не понравился из за его национальности (не телефона). продавец сказал, что обратно он его не возьмет и послал меня подальше. можно ли мне взыскать моральный ущерб (но я его тоже послал в ответ) и сколько денег я могу получить? Сазонов Геннадий Адвокат Белова Наталия Придется Вас огорчить, но действующее законодательство Российской Федерации о защите потребительских прав не предусматривает возможность возврата различного рода телефонных аппаратов покупателями продавцам, если  качество телефонных аппаратов полностью  отвечает всем установленным требованиям.]]>

WordPress: 42.95MB | MySQL:103 | 1,348sec